❓ Preguntas Frecuentes

¿Cuál es su horario de soporte?

Nuestro equipo de soporte responde todos los días a cualquier hora siempre que sea posible. Recuerde que días festivos, fines de semana y feriados puede haber demoras en la respuesta.

¿Sus servidores están encendidos 24/7?

Por supuesto. Nuestros servidores nunca duermen ni se toman descansos. Cuando se realizan tareas de mantenimiento, se envían notificaciones a los servicios afectados con días de antelación.

¿Cuánto tarda la activación?

Es instantánea. Nuestro sistema automatizado activará automáticamente su servidor inmediatamente después de completar su pedido. Recuerde que los servidores dedicados requieren instalarse manualmente por lo que pueden demorar un poco más, ya que dependemos del personal en el sitio.

¿Ofrecen protección DDoS?

Por supuesto, todos nuestros servicios tienen protección contra este tipo de ataques, algunas ubicaciones tienen mejores filtros Anti-DDoS para ciertos juegos en específico, por lo que puede consultarnos en el caso de que su servidor sea un objetivo constante de ataques.

¿Puedo actualizar/degradar mi servidor más adelante sin perder mis datos/IP/etc.?

Por supuesto. Tenemos un sistema que le permite actualizar o degradar su servidor en cualquier momento. Es un sistema de autoservicio completamente automatizado al que puede acceder desde el área de clientes. Al actualizar, solo tendrá que pagar el importe prorrateado (la diferencia entre su plan actual y el elegido basándonos en los días restantes del servicio).

¿Cuánto almacenamiento tengo disponible en mí Game Server?

El almacenamiento en la mayoría de juegos es ilimitado. Puedes utilizar todo el espacio que necesites para tu servidor siempre que cumplas con nuestra política de uso justo. Esencialmente - puedes usar tanto espacio como necesites para tu servicio siempre y cuando esté relacionado con tu servicio (no puedes almacenar películas, música, etc.). Para saber si tu servicio tiene almacenamiento limitado, puedes consultar la página de producto entre sus características.

¿Cuál es su política de reembolso?

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 7 días. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra o simplemente ha cambiado de opinión, póngase en contacto con nosotros para obtener un reembolso completo o parcial dependiendo la situación, todo lo que pedimos es que nos haga saber por qué quiere reembolsar para que podamos mejorar nuestro servicio para el futuro.

¿Los slots de jugadores son ilimitados/ajustables en los juegos?

Sí, por supuesto. No limitamos las ranuras o slots de jugadores en nuestros Game Servers.

¿Qué formas de pago aceptan?

Puedes ver nuestros métodos de pago aquí (opens in a new tab).

¿Puedo cancelar mi servidor en cualquier momento?

Sí, eres libre de cancelar tu servicio cuando quieras. No hay contratos ni obligaciones a diferencia de otros hostings.

¿Cómo puedo contactar con el soporte?

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante ticket de soporte (opens in a new tab), correo electrónico [email protected] o en nuestro servidor de Discord (opens in a new tab).

¿Cómo accedo al panel de control de mi servicio?

Puede acceder a su panel de control con el enlace que se le envió en el correo electrónico de activación del servicio.

¿Qué ocurre si no pago a tiempo mi servicio?

Su servicio se suspenderá temporalmente hasta que pague su factura. Si se produce algún problema durante o después del pago de la factura, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible. El servicio se suspende por un máximo de 7 días, luego es cancelado y eliminado permanentemente.

¿Puedo migrar mi servicio a VexyHost?

Puede transferir su servicio desde otros hostings a VexyHost usando SFTP/FTP o creando una copia de seguridad. Si su copia de seguridad es demasiado grande para descargar, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para hacer la transferencia y la migración más fácil.

¿Puedo cambiar la ubicación de mi servidor después de comprar?

Sí, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar un cambio de ubicación de su servidor. Tenga en cuenta que esto puede tardar un poco más de lo habitual, ya que depende de la disponibilidad de los servidores en la ubicación solicitada.

¿Qué paneles de control utiliza VexyHost?

En nuestro panel de control principal usamos Pterodactyl Panel (opens in a new tab). Para nuestros servicios de Web Hosting usamos cPanel (opens in a new tab). Para nuestros servicios de VPS Hosting usamos Virtualizor (opens in a new tab).

¿Cómo decido qué plan debo comprar?

Contáctanos para contarnos tu idea o proyecto y te ayudaremos a elegir entre nuestros planes o podemos armarte un plan a medida.

¿Ofrecen otros planes/paquetes alternativos además de los publicados en la web?

Sí, tenemos planes prearmados para clientes habituales, como no conocemos tu proyecto puede que no encuentres lo que buscas en la página principal, por eso puedes contactar con nosotros por ticket de soporte o Discord para hacernos tu consulta y contarnos tu proyecto para que podamos ofrecerte un servicio personalizado.

¿Puedo usar mi propio dominio?

Sí, puedes traer tu dominio propio y usarlo en nuestros servicios. Para saber como vincularlo pueden contactar con nosotros para ayudarte a configurarlo. Si no tienes un dominio, en la mayoría de casos ofrecemos un subdominio gratuito terminado en vexy.host, si no, puedes adquirir uno en un proveedor de dominios.